Transparencia que convierte
El desafío
Lanzar un producto de préstamos en el mercado peruano implica enfrentarse a un usuario altamente escéptico. Nuestra investigación reveló que, más allá de la sensibilidad a las tasas de interés, el mayor freno era el miedo a los "costos ocultos".
El reto no era diseñar una simple interfaz transaccional, sino construir un ecosistema digital donde la transparencia fuera el motor principal. Necesitábamos que el usuario sintiera un control absoluto sobre su compromiso financiero desde el primer clic, desmitificando la opacidad tradicional del sector.
Arquitectura de decisión
Durante la validación del flujo, los test A/B revelaron un sesgo contraintuitivo: la sobre-simplificación del simulador generaba ansiedad. Los usuarios necesitaban comparar para sentirse seguros. Rediseñamos el núcleo de la experiencia implementando un comparador visual de cuotas simultáneas y un selector de fechas inteligente.
Esta solución híbrida equilibró una navegación intuitiva con la flexibilidad de la personalización total, permitiendo al usuario estructurar su préstamo a medida y culminando en un desembolso por transferencia directa para anclar la percepción de seguridad.
Impacto y Validación
El lanzamiento del MVP demostró que una experiencia sin fricciones impacta directamente en la rentabilidad. En un solo trimestre, el producto escaló hasta los S/ 4.1 millones en volumen de desembolsos.
La claridad del nuevo simulador permitió mantener un tiempo de contratación récord de 14 minutos, logrando que el 28.7% de los prospectos completaran el proceso de firma. Además, al integrar los seguros optativos de forma transparente y sin forzar el flujo, logramos una adopción orgánica que validó la confianza generada por el nuevo diseño.
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